Whisper BI, S. de R.L. de C.V.
Fecha de actualización: 11/11/25
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar la página web, panel, API, aplicaciones, funciones de análisis con inteligencia artificial y cualquier servicio ofrecido por Whisper BI, S. de R.L. de C.V. (“Whisper BI” o “la Plataforma”), el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Definición del Servicio
Whisper BI es una plataforma de Business Intelligence con IA conversacional que permite conectar diversas fuentes de datos (CRM, ERP, sistemas internos, WhatsApp Business, reportes PDF, archivos y bases de datos entre otros) para generar análisis, dashboards, visualizaciones, reportes automáticos e insights.
3. Registro y Cuenta del Usuario
El usuario es responsable de la veracidad de la información que proporciona durante el registro. Whisper BI puede solicitar validación de identidad, información fiscal o datos adicionales para fines de facturación o cumplimiento contractual.
4. Propiedad de la Información del Cliente
Toda la información, archivos, bases de datos, reportes, registros y cualquier dato cargado o transmitido dentro de la Plataforma es propiedad exclusiva del cliente.
Whisper BI no adquiere derechos de propiedad, explotación, acceso comercial, redistribución ni uso distinto al necesario para la prestación del servicio.
A solicitud del cliente, se podrá eliminar de manera definitiva la información, conforme a plazos técnicos y legales.
5. Seguridad y Confidencialidad
Whisper BI emplea cifrado de datos en tránsito y reposo, accesos autenticados y segmentación por cliente.
Whisper BI no accede al contenido de la información del usuario excepto para:
a) Soporte técnico
b) Mantenimiento de seguridad
c) Requerimiento de autoridad competente
6. Backups y Recuperación
La Plataforma realiza respaldos automáticos periódicos con el objetivo de prevenir pérdida de información por fallas técnicas.
Whisper BI no garantiza la restauración de información borrada manualmente por el usuario o por terceros con acceso autorizado.
7. Auditorías y Registros de Actividad (Logs)
La Plataforma puede generar registros de acceso, cambios y uso del servicio. Estos se emplean para fines de seguridad, auditoría, soporte y prevención de fraude.
Los logs no son vendidos ni compartidos con fines comerciales.
8. Prohibiciones de Uso
El usuario se compromete a no:
- Realizar scraping, extracción masiva o ingeniería inversa
- Atacar, vulnerar o intentar eludir medidas de seguridad
- Subir información ilegal o sin autorización
- Utilizar el servicio para actividades ilícitas o fraudulentas
- Interferir con el funcionamiento de la Plataforma
Whisper BI podrá suspender o cancelar cuentas ante evidencia de uso indebido.
9. Procesamiento de Pagos
Los servicios pueden pagarse mediante:
- Tarjeta de crédito/débito vía Stripe o PayPal
- MercadoPago
- Transferencia SPEI Los pagos son procesados por terceros certificados PCI-DSS. Whisper BI no almacena números de tarjeta ni códigos CVV.
10. Suscripciones, Créditos y Renovación Automática
Los planes pueden incluir límites de consultas, usuarios, conectores, almacenamiento o créditos.
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que el usuario las cancele desde su panel.
Si el pago es rechazado o si se agotan los créditos, algunas funcionalidades podrán suspenderse hasta su regularización.
No hay reembolsos por periodos ya pagados, créditos no usados o diferencias de tiempo, salvo fallas atribuibles directamente a Whisper BI.
11. Retención Tras Cancelación
Al cancelar, la información podrá conservarse hasta 30 días para posible recuperación.
Pasado ese plazo, la eliminación puede ser definitiva.
12. Integraciones Externas
Whisper BI puede integrarse con servicios externos como AWS, Stripe, PayPal, MercadoPago, WhatsApp Business, Meta, LinkedIn u otros.
Whisper BI no controla políticas, disponibilidad o fallas técnicas de dichos proveedores y no asume responsabilidad por incidencias externas.
13. Funcionamiento y Disponibilidad
La Plataforma se esforzará por proporcionar disponibilidad continua; sin embargo, pueden existir mantenimientos, actualizaciones o fallas técnicas.
Whisper BI no garantiza operación ininterrumpida.
14. Limitación de Responsabilidad por Análisis y Recomendaciones
La Plataforma puede generar análisis, reportes, predicciones y sugerencias basadas en inteligencia artificial y en los datos del usuario.
El cliente reconoce que dichos resultados son informativos y orientativos, y que su interpretación y aplicación son responsabilidad exclusiva del usuario.
Whisper BI no garantiza beneficios económicos, comerciales, operativos, financieros, legales, contables o de cualquier tipo derivados del uso de los resultados de la Plataforma.
Whisper BI no será responsable por decisiones de negocio, pérdidas, daños indirectos, lucro cesante o cualquier consecuencia derivada del uso de la información generada.
15. No Sustitución de Asesoría Profesional
La información y sugerencias generadas por la Plataforma no constituyen asesoría legal, fiscal, contable, financiera o profesional.
Para decisiones especializadas, se recomienda consultar a profesionales acreditados.
El usuario reconoce que Whisper BI no es un despacho contable, financiero, jurídico ni consultor especializado.
16. Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a tribunales competentes de la Ciudad de México, México.